O que significa na prática cada estrela de um hotel em termos de serviços

De acordo com o novo sistema de classificação de meios de hospedagem desenvolvido pelo Ministério do Turismo, cada estrela deve atender a requisitos mínimos de infraestrutura, serviços e sustentabilidade. 

Para cada estrela adicional, o HOTEL  deve atender a uma série de requisitos adicionais que diferenciam as categorias entre si. Por meio da comparação entre a infraestrutura e serviços oferecidos, assim como das ações de sustentabilidade executadas pelo meio de hospedagem, o consumidor poderá fazer uma melhor escolha.

1. Serviço de recepção aberto por 12 horas e acessível por telefone durante 24 horas;
2. Serviço de guarda dos valores dos hóspedes;
3. Área útil da UH, exceto banheiro, com 9 m² (em no mínimo65% das UH);
4. Banheiros nas UH com 2 m² (em no mínimo 65% das UH);
5. Troca de roupas de cama uma vez por semana;
6. Serviço de café da manhã;
7. Medidas permanentes para redução do consumo de energia elétrica e de água;
8. Medidas permanentes para o gerenciamento de resíduos sólidos, com foco na redução, reuso e reciclagem;
9. Monitoramento das expectativas e impressões do hóspede em relação aos serviços ofertados, incluindo meios para pesquisar opiniões, reclamações e solucioná-las.

1. Serviço de recepção aberto por 12 horas e acessível por telefone durante 24 horas;
2. Serviço de guarda dos valores dos hóspedes;
3. Área útil da UH, exceto banheiro, com 11 m² (mínimo 70%);
4. Banheiro nas UH com 2 m² (em no mínimo 70% das UH);
5. Troca de roupas de cama duas vezes por semana;
6. Sala de estar com televisão;
7. Serviço de café da manhã;
8. Pagamento com cartão de crédito ou de débito;
9. Medidas permanentes para redução do consumo de energia elétrica e de água;
10. Medidas permanentes para o gerenciamento de resíduos sólidos, com foco na redução, reuso e reciclagem;
11. Monitoramento das expectativas e impressões do hóspede em relação aos serviços ofertados, incluindo meios para pesquisar opiniões, reclamações e solucioná-las.

1. Serviço de recepção aberto por 18 horas e acessível por telefone durante 24 horas;
2. Serviço de mensageiro no período de 16 horas;
3. Área útil da UH, exceto banheiro, com 13 m² (mínimo 80%);
4. Banheiro nas UH com 3 m² (mínimo 80% das UH);
5. Troca de roupas de cama em dias alternados;
6. Troca de roupas de banho diariamente;
7. Serviço de lavanderia;
8. Sala de estar com televisão;
9. Televisão em 100% das UH;
10. Canais de TV por assinatura em 100% das UH;
11. Acesso à internet nas áreas sociais e nas UH;
12. Serviço de facilidades de escritório virtual;
13. Minirrefrigerador em 100% das UH;
14. Climatização (refrigeração/ventilação forçada/calefação) adequada em 100% das UH;
15. Restaurante;
16. Serviço de café da manhã;
17. Área de estacionamento;
18. Programa de treinamento para empregados;
19. Medidas permanentes para redução do consumo de energia elétrica e de água;
20. Medidas permanentes para o gerenciamento de resíduos sólidos, com foco na redução, reuso e reciclagem;
21. Monitoramento das expectativas e impressões do hóspede em relação aos serviços ofertados, incluindo meios para pesquisar opiniões, reclamações e solucioná-las;
22. Pagamento com cartão de crédito ou de débito.

1. Serviço de recepção aberto por 24 horas;
2. Serviços de mensageiro no período de 24 horas;
3. Serviço de cofre em 100% das UH para guarda dos valores dos hóspedes;
4. Área útil da UH, exceto banheiro, com 15 m² (mínimo 90%);
5. Banheiros nas UH com 3 m² (mínimo 90%);
6. Berço para bebês, a pedido;
7. Facilidades para bebês (cadeiras altas no restaurante,facilidades para aquecimento de mamadeiras e comidas, etc);
8. Café da manhã na UH;
9. Serviço de refeições leves e bebidas nas UH (room service) no período de 24 horas;
10. Troca de roupas de cama e banho diariamente;
11. Secador de cabelo à disposição sob pedido;
12. Serviço de lavanderia;
13. Televisão em 100% das UH;
14. Canais de TV por assinatura em 100% das UH;
15. Acesso à internet nas áreas sociais e nas UH;
16. Mesa de trabalho, com cadeira, iluminação própria, e ponto de energia e telefone, nas UH, possibilitando o uso de aparelhos eletrônicos pessoais;
17. Sala de ginástica/musculação com equipamentos;
18. Serviço de facilidades de escritório virtual;
19. Minirrefrigerador em 100% das UH;
20. Climatização (refrigeração/calefação) adequada em 100% das UH;
21. Restaurante;
22. Serviço de alimentação disponível para café da manhã, almoço e jantar;
23. Serviço à la carte no restaurante;
24. Bar;
25. Área de estacionamento com serviço de manobrista;
26. Mínimo de três serviços acessórios oferecidos em instalações no próprio hotel (por exemplo: salão de beleza, baby-sitter, venda de jornais e revistas, farmácia, loja de conveniência, locação de automóveis, reserva em espetáculos, agência de turismo, transporte especial, etc);
27. Medidas permanentes para redução do consumo de energia elétrica e de água;
28. Medidas permanentes para o gerenciamento de resíduos sólidos, com foco na redução, reuso e reciclagem;
29. Monitoramento das expectativas e impressões do hóspede em relação aos serviços ofertados, incluindo meios para pesquisar opiniões, reclamações e solucioná-las;
30. Programa de treinamento para empregados;
31. Medidas permanentes de seleção de fornecedores (critérios ambientais, socioculturais e econômicos) para promover a sustentabilidade;
32. Medidas permanentes de sensibilização para os hóspedes em relação à sustentabilidade;
33. Pagamento com cartão de crédito ou de débito.

1. Serviço de recepção aberto por 24 horas;
2. Serviço de mensageiro no período de 24 horas;
3. Serviço de cofre em 100% das UH para guarda dos valores dos hóspedes;
4. Área útil da UH, exceto banheiro, com 17 m²;
5. Colchões das camas com dimensões superiores ao padrão nacional;
6. Banheiro nas UH com 4 m²;
7. Disponibilidade de UH com banheira;
8. Roupão e chinelo em 100% das UH;
9. Berço para bebês, a pedido;
10. Facilidades para bebês (cadeiras altas no restaurante, facilidades para aquecimento de mamadeiras e comidas, etc)Café da manhã nas UH;
11. Serviço de refeições leves e bebidas nas UH (room service) no período de 24 horas;
12. Troca de roupas de cama e banho diariamente;
13. Secador de cabelo a disposição sob pedido;
14. Serviço de lavanderia;
15. Televisão em 100% das UH;
16. Canais de TV por assinatura em 100% das UH;
17. Acesso à internet nas áreas sociais e nas UH;
18. Mesa de trabalho com cadeira, iluminação própria, e ponto de energia e telefone, nas UH, possibilitando o uso de aparelhos eletrônicos pessoais;
19. Sala de ginástica/musculação com equipamentos;
20. Serviço de facilidades de escritório virtual;
21. Salão de eventos;
22. Serviço de guest relation/concierge;
23. Minirrefrigerador em 100% das UH;
24. Climatização (refrigeração/calefação) adequada em 100% das UH
25. Restaurante;
26. Serviço de alimentação disponível para café da manhã, almoço e jantar
27. Serviço à la carte no restaurante;
28. Preparação de dietas especiais (vegetariana, hipocalórica, etc);
29. Bar;
30. Área de estacionamento com serviço de manobrista;
31. Mínimo de seis serviços acessórios oferecidos em instalações no próprio hotel (por exemplo: salão de beleza, baby-sitter, venda de jornais e revistas, farmácia, loja de conveniência, locação de automóveis, reserva em espetáculos, agência de turismo, transporte especial, etc);
32. Medidas permanentes para redução do consumo de energia elétrica e de água;
33. Medidas permanentes para o gerenciamento de resíduos sólidos, com foco na redução, reuso e reciclagem;
34. Monitoramento das expectativas e impressões do hóspede em relação aos serviços ofertados, incluindo meios para pesquisar opiniões, reclamações e solucioná-las;
35. Programa de treinamento para empregados;
36. Medidas permanentes de seleção de fornecedores (critérios ambientais);
37. Medidas permanentes de sensibilização para os hóspedes em relação à sustentabilidade;
38. Pagamento com cartão de crédito ou de débito.

Fonte: http://www.classificacao.turismo.gov.br/MTUR-classificacao/mtur-site/

Qual a diferença entre bathroom, restroom e toilet?

Essa dúvida deixa muitos aprendizes aflitos na hora de perguntar onde podem aliviar suas necessidades fisiológicas. O motivo disso é a variedade de palavras que existem em inglês para um único propósito, uma vez que o brasileiro pergunta simplesmente "Onde é o banheiro?". 

Bathroom geralmente significa banheiro em casa, aquele local onde você faz TODAS as suas necessidades e ainda pode tomar um banho.

• There are two bathrooms in my house.

Restroom é como os americanos se referem a um banheiro em local público. Pode ser numa escola, num cinema, teatro, restaurante etc.

• Where is the restroom, please?

Toilet significa vaso sanitário em geral e também é como os britânicos e é o equivalente ao "restroom" no dos americanos.

• I really need to go to the toilet!

Resumindo... Se você precisar ir ao banheiro, num local público use:

• Restroom nos Estados Unidos.
• Toilet no Reino Unido.

E deixe para ir ao "bathroom" em casa, não importando em que país você esteja!