Glossário hoteleiro. Termos em inglês mais usados no dia a dia de um hotel.

Em hotelaria, usamos muitos termos em inglês. Por isso elaboramos esse glossário com as palavras mais usadas no dia a dia de um hotel.

Ammenities – itens disponibilizados aos hóspedes, como sabonetes, sais de banho, toalhas, touca de banho etc.

Check in – procedimento de entrada de um hóspede

Check out – procedimento de saída de um hóspede que envolve pagamento, seus gastos e apanha de bagagens.

CHD (children) – abreviação utilizada para denominar crianças entre 3 e 12 anos.

City tour – passeio previamente organizado para conhecer os atrativos turísticos e culturais de uma localidade.

Coffe break – intervalo das reuniões e eventos onde é oferecido no mínimo água.

Day use – pessoas que pagam para desfrutar das instalações de um hotel durante um único dia sem ter que estar hospedado.

Down grade – disponibilização de um apartamento de categoria inferior à solicitada pelo cliente.

Guest relation – profissional destinado a cuidar das relações dos hóspedes ou clientes e apoiam a recepção na resolução de problemas.
Hotel business – hotelaria 

Infant – termo usado para designar bebês de 0 a 2 anos.

No show – não comparecimento de um pax na data e horário previamente acordado para a realização de um serviço.

Overbooking – reservas feitas além da capacidade do hotel.

Resort – hotel de lazer.

Rooming list - lista de hóspedes por apartamento, enviadas previamente ao hotel, mencionando o nome dos hóspedes e forma de acomodação dos mesmos.

Room night – pernoite.

Stand by – no aguardo.

Transfer – viagem que um pax (passageiro) faz do aeroporto a um hotel (e vice-versa) ou para outro local.

Up grade – concessão de status superior ao da reserva previamente efetuada, sem nenhum ônus ao cliente.

Voucher – documento emitido por agências ou operadoras que autoriza o fornecimento ou pagamento de um serviço.

Wake up call – chamada para despertar.

Walk in guest – hóspede que chega sem reserva.