Em hotelaria, usamos muitos termos em inglês. Por isso elaboramos esse glossário com as palavras mais usadas no dia a dia de um hotel.
Ammenities – itens disponibilizados aos hóspedes, como
sabonetes, sais de banho, toalhas, touca de banho etc.
Check in – procedimento de entrada de um hóspede
Check out – procedimento de saída de um hóspede que envolve
pagamento, seus gastos e apanha de bagagens.
CHD (children) – abreviação utilizada para denominar
crianças entre 3 e 12 anos.
City tour – passeio previamente organizado para conhecer os
atrativos turísticos e culturais de uma localidade.
Coffe break – intervalo das reuniões e eventos onde é
oferecido no mínimo água.
Day use – pessoas que pagam para desfrutar das instalações
de um hotel durante um único dia sem ter que estar hospedado.
Down grade – disponibilização de um apartamento de categoria
inferior à solicitada pelo cliente.
Guest relation – profissional destinado a cuidar das relações
dos hóspedes ou clientes e apoiam a recepção na resolução de problemas.
Hotel business – hotelaria
Hotel business – hotelaria
Infant – termo usado para designar bebês de 0 a 2 anos.
No show – não comparecimento de um pax na data e horário
previamente acordado para a realização de um serviço.
Overbooking – reservas feitas além da capacidade do hotel.
Resort – hotel de lazer.
Rooming list - lista de hóspedes por apartamento, enviadas
previamente ao hotel, mencionando o nome dos hóspedes e forma de acomodação dos
mesmos.
Room night –
pernoite.
Stand by – no
aguardo.
Transfer – viagem que um pax (passageiro) faz do aeroporto a
um hotel (e vice-versa) ou para outro local.
Up grade – concessão de status superior ao da reserva
previamente efetuada, sem nenhum ônus ao cliente.
Voucher – documento emitido por agências ou operadoras que
autoriza o fornecimento ou pagamento de um serviço.
Wake up call – chamada para despertar.
Walk in guest – hóspede que chega sem reserva.
